বিদ্যুৎ নিয়ে অভিযোগ জানাতে হটলাইন ১৬৯৯৯

বিদ্যুৎখাতের গ্রাহকদের অভিযোগ জানতে সমন্বিত গ্রাহক সেবা নাম্বার ১৬৯৯৯ চালু করেছে সরকার। বৃহস্পতিবার (২৪ আগস্ট) ঢাকায় বিদ্যুৎভবনে নতুন এই সেবার উদ্বোধন করেন বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ।

বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড প্রযুক্তি সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান ডিজিকন টেকনোলজিসের মাধ্যমে এই সমন্বিত গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমটি বাস্তবায়ন করছে। এর ফলে এখন থেকে দেশের সব শ্রেণির বিদ্যুৎ গ্রাহক সরাসরি ফোন করে বা এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং সামাজিক মাধ্যমের চ্যাটবটের মাধ্যমে বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সব সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।

অনুষ্ঠানে জানান হয়, বিদ্যুৎ খাতের ৬টি বিতরণ সংস্থা বিপিডিবি, আরইবি, ডেসকো, ডিপিডিসি, ওজোপাডিকো এবং নেসকো গ্রাহকদের জন্য কেন্দ্রীয়ভাবে এই সেবা চালু করা হয়েছে। গ্রাহকের অভিযোগ কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ কক্ষে রেকর্ড হওয়ার পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর কাছেও থাকবে। ফলে কেন্দ্রীয়ভাবে সংস্থাগুলোর গ্রাহকসেবা কাজ মূল্যায়ন করা যাবে।

বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী বলেন, ‘সারাদেশে চার কোটির বেশি গ্রাহক রয়েছে। তারা অনেক সময় সমস্যায় পড়ে তাৎক্ষণিক সমাধান পান না। অনেক সময় আমার কাছেও গ্রাহক ভোগান্তির কল চলে আসে। গ্রাহকরা বলেন, সংশ্লিষ্ট দপ্তরে সেবা না পেয়ে তারা আমাকে ফোন করেছেন। এই সমস্যা সমাধানের জন্যই এমন সেবা চালু করা হয়েছে।’

দিন বা রাত- যে কোনো সময় পরীক্ষামূলক কল করে গ্রাহক সেবা কাজের দক্ষতা পরীক্ষা করা হবে বলেও অনুষ্ঠানে জানান প্রতিমন্ত্রী।